Wie lange dauert die Bearbeitung einer Anfrage bei Skoda

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  1. #1 Floh2412, 25.05.2009
    Floh2412

    Floh2412 Guest

    Hallo,

    vielleicht kann mir jemand aus eigener Erfahrung mitteilen, wie lange die Bearbeitung einer Anfrage bei Skoda Deutschland in etwa dauern kann.
    Zur Vorgeschichte: Ich war Anfang Februar mit meinem Auto beim :), da ich den Eindruck habe, dass mein Auto Spiel im Antriebsstrang hat. Dieses zeigt sich sehr unangenehm durch ein starkes Ruckeln beim Ausschalten des Tempomaten, ist aber auch bei jedem Schalten, bzw. bei Lastwechsel, z.B. beim Kollonenfahren deutlich spürbar. Der :) machte nach einer Testfahrt (erste Aussage: das ist ganz normal ?( - Ja, bei einem Auto mit 200 TKM sicher, aber nicht bei einem Neuwagen mit 3 TKM) einen Termin mit mir aus, um den Fehler zu suchen. Resultat eines Tages Werkstattaufenthalt (ohne kostenlosen Ersatzwagen): Der Fehlerspeicher wurde ausgelesen - kein Fehler vorhanden :sleeping:. Der Meister wollte noch mit einem Vergleichsfahrzeug fahren, um herauszufinden, ob sich die Sache dort auch so verhält und mich dann anrufen; das dauerte wieder 2 Wochen - Resultat dabei: Beim Vergleichsfahrzeug war dieses Ruckeln nicht festzustellen. Der Meister hat daraufhin laut seiner Aussage am 05. März eine Anfrage an Skoda Deutschland gestellt. Leider warte ich trotz mehrmaliger Nachfrage immer noch auf eine Antwort.
    Gibt es eigentlich, wenn die Werkstatt eine Anfrage an Skoda stellt, einen Durchdruck oder eine sonstige Bestätigung für den Besitzer des Fahrzeugs?
    Ich habe mittlerweile selbst per Email mit Skoda Kontakt aufgenommen, habe aber seit 3 Wochen außer einer freundlichen Bestätigung, dass meine Anfrage angekommen sei, noch keine Antwort erhalten.
    Schön langsam komme ich mir von der Werkstatt und auch von Skoda ganz schön im Stich gelassen vor, die Freude am neuen Auto hat sich mittlerweile in Frust gewandelt.

    Floh
     
  2. #2 rammstein112, 25.05.2009
    rammstein112

    rammstein112 Guest

    Na wenn Du schon 3 Wochen auf Antwort wartest, dann sollte Diese in dieser Woche kommen. Hab auch schon des Öfteren Anfragen gestellt und das Längste war 3 Wochen an Wartezeit :thumbdown: . Wenn aber SAD was von dir braucht, z. B. Fahrgestellnummern u. Ä., dann schaffen die es auch innerhalb einer Woche. 8| 8o
     
  3. #3 KleineKampfsau, 25.05.2009
    KleineKampfsau

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    Wieder mal der Beweis ... Service Kreisklasse ....

    Anfragen direkt an SAD bringen absolut nichts. Kannst die Anfrage auch an mich stellen, denn die Antwort kenne ich jetzt schon (aus eigener Erfahrung). Du wirst sinngemäß damit abgespeist, dass das Problem so nicht zu klären ist und du dich an deinen Freundlichen wenden sollst ....

    Andreas
     
  4. rburi

    rburi

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    Hatte auch mal eine Frage wegen der Lieferzeit an SAD gestellt,hat ungefär 5 Tage gedauert, und das war die Antwort :

    Guten Tag, Herr Dr. .......

    es freut uns sehr, dass Sie sich fuer einen Skoda Fabia entschieden haben! Aufgrund unseres enorm hohen E-Mail-Eingangs erhalten unsere Kunden und Interessenten zurzeit ihre Antwort nicht in der gewohnten Schnelligkeit. Wir bitten Sie fuer die Verzoegerung um Entschuldigung.

    Als Importeur haben wir leider keine Moeglichkeit, Auskuenfte ueber Lieferzeiten zu geben. Den Vertrieb aller Fahrzeuge haben wir unseren Skoda Vertragshaendlern uebertragen. Diese sind rechtlich und wirtschaftlich selbststaendige Unternehmer, die in allen kaufmaennischen Fragen eigenverantwortlich handeln. Da Lieferzeiten von so vielen Faktoren wie Fahrzeugausstattung oder Haendlerdisposition beeinflusst werden, laesst sich dieser Punkt nur bei Ihrem Skoda Partner klaeren. Bitte sprechen Sie ihn einmal darauf an.

    Haben Sie vielleicht weitere Fragen? Oder benoetigen Sie noch Informationen? Wir sind immer gerne fuer Sie da!

    Es wuenscht Ihnen ein schoenes Wochenende

    SkodaAuto Deutschland GmbH

    :| :S :whistling: :whistling:
     
  5. #5 Floh2412, 25.05.2009
    Floh2412

    Floh2412 Guest

    Hallo,

    danke schon mal für die Antworten, so in etwa habe ich mir das auch vorgestellt...
    Ich weiß momentan nur nicht so recht, wie ich die ganze Sache in Schwung bringen kann - hat jemand eine Idee?

    Floh
     
  6. DiMü

    DiMü Guest

    Daas kommt ganz darauf an, was man unter Bearbeitung versteht.

    Einfache Reaktionen mittels freundlichem eher nichtssagendem Tenor erhält man in drei bis vier Wochen.

    Echte Problemlösungen dauern etwas länger. Die genaue Dauer kann ich nicht nennen. So warte ich insgesamt schon über ein Jahr auf eine Problemlösung betreffs plötzlichen Radioausfalls. Als sich meine Frau beim ersten Einsteigen an einer Schiene der Vordersitze verletzte, bekam ich immerhin eine "Entschädigung" in Form einer Gutschrift, die allerdings niemand einlösen wollte. Die Scharfe Kante an den Sitzschienen guckt immer noch raus und wartet auf die nächste Enge Parklücke.

    Fazit: Problemlösungen werden von Skoda auf den Sanktnimmerleinstag verschoben. Wann der ist? ... ??? :thumbdown: Keine Ahnung!
     
  7. #7 wusel666, 25.05.2009
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    wenn ich hier das so lese...
    Vielleicht sollten sich alle Skodageschädigten mal gemeinsam an die Medien wenden?
    Autozeitungen, ADAC, Fernsehen...

    Ich denke, das würde was bringen. Zumindest dann, wenn der Slogan "Skoda sitzt Probleme aus" immer wieder in unterschiedlichen Medien auftaucht.
    So etwas hinterlässt irgendwann nachhaltige Wirkung.
     
  8. OciMan

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    Ich warte jetzt genau seid 14 Tagen um eine genaue Antwort, ich habe aber eine "Zwischennaricht" (heist bei Skoda so) bekommen, das man sich den Sachverhalt angenommen hatt und auch um Gedult gebeten.
    Heute hab ich nochmal eine erinnerungs E-Mail geschrieben, mal sehen was passiert.
     
  9. #9 Floh2412, 26.05.2009
    Floh2412

    Floh2412 Guest

    Den Zwischenbescheid habe ich auch bekommen, gleich am Tag nach dem ich die Anfrage geschrieben habe - das war am 06. Mai. Mein Geduldsfaden nähert sich langsam dem Ende...
    Vielleicht rufe ich demnächst mal direkt bei der Hotline an...
     
  10. OciMan

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    Habe heute auch die Antwort bekommen auch wenn sie mir nicht passt, ist ne andere Geschichte.

    Die hatten mich wohl vergessen anzuschreiben, weil eine Antwort hatten die ja parat und haben sich endschuldigt das es etwas lange gedauert hatt.
     
  11. #11 KleineKampfsau, 28.05.2009
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    Spar dir das Geld für die 0180er Nummer. Du kommst definitiv nicht weiter ... Bei solchen Sachen ist es Gold wert, wenn man einen :) hat, auf den man sich verlassen kann.

    Andreas
     
  12. #12 Floh2412, 28.05.2009
    Floh2412

    Floh2412 Guest

    Habe gestern auch die Antwort bekommen - eigentlich wie nach euren Aussagen erwartet:

    ... der :) hat sich ja bereits intensiv mit dem Problem beschäftigt..., der :) steht noch in Kontakt mit der Fachabteilung von SAD..., ...der :) meldet sich dann..., und zu guter letzt: manche Erscheinungen sind konstruktionsbedingt und lassen sich nicht ändern...

    Danke, jetzt bin ich genauso weit wie vorher - bzw. vielleicht doch um eine Einsicht weiter:
    Vorerst werde ich jetzt wohl oder übel nochmal ein paar Wochen warten, ob sich eine Lösung findet, andernfalls wird das Auto wohl seinen Besitzer und ich die Automarke wechseln :!:
     
  13. OciMan

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    Geht das mit meinen auch so weiter und es findet sich keine Lösung mit der jetztigen Sache und der ganze Ärger mit Skoda und dem Händler, ziehe ich es auch vor beides zu wechseln!!!
     
  14. #14 Floh2412, 29.05.2009
    Floh2412

    Floh2412 Guest

    Bei mir kommt jetzt vielleicht doch wieder ein Fünkchen Hoffnung auf: Surprise, surprise - gestern hat mein :) angerufen. Skoda hat sich wegen meiner Email mit ihm in Verbindung gesetzt. Bei den Nachforschungen stellte sich heraus, dass die Anfrage, die er an Skoda gestellt hat, gar nicht mehr im System ist. ?(
    Mein :) hat jetzt nochmal den Fehlerspeicher ausgelesen (SAD will das wohl bei jeder Anfrage dabeihaben) und eine neue Anfrage gestellt.
    Bin ja mal gespannt, was dabei rauskommt; hoffentlich geht's diesmal schneller...
     
  15. yiami

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