Was ist für Euch GUTER SERVICE?

Diskutiere Was ist für Euch GUTER SERVICE? im Skoda allgemein Forum im Bereich Skoda Forum; Hallo zusammen, ich wollte Euch mal fragen, was für Euch guter Service im Autohaus bedeutet. Hierbei meine ich nicht nur Service, also Werkstatt,...

  1. #1 Michael Sch., 29.11.2009
    Michael Sch.

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    Hallo zusammen,

    ich wollte Euch mal fragen, was für Euch guter Service im Autohaus bedeutet. Hierbei meine ich nicht nur Service, also Werkstatt, sondern allgemein, wie sieht Euer "Autohaus nach Wunsch" aus?

    Mir sind folgende Dinge u.a. wichtig:

    Kundennähe, Erreichbarkeit
    Beratung, Ehrlichkeit
    vernünftige Preise
    Ausschöpfen aller Möglichkeiten beim Finden von Lösungen und nicht über das Unmögliche diskutieren
    Qualifizierte und dienstleistungsorientierte Mitarbeiter im Autohaus
    Umgang "miteinander" und nicht gegen den Kunden sein
    Mietwagen zum Selbstkostenpreis

    Wie siehts bei Euch aus? Was zeichnet einen guten Service aus?

    Gruß
    Michael
     
  2. rabbit

    rabbit Der mit dem Yeti tanzt
    Moderator

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    Kundennähe, Erreichbarkeit: kann mich da bei meinem :) nicht beschweren.

    Beratung, Ehrlichkeit: Beratung ist top, egal ob bei meinem Serviceberater oder beim Teiledienst. Sollte mein :) mal unehrlich zu mir sein, würde ich dort nicht mehr hinfahren (ich glaube, das kann sich heutzutage keine Werkstatt mehr leisten, seinen Kunden gegenüber unehrlich zu sein).

    Vernünftige Preise: Meinst Du den Arbeitslohn, die Ersatzteilpreise, oder die "Angebote" beim Skodapartner?
    Kurz vorm Winter hat uns der :) Winterkompletträder angeboten. Ich habe den Preis dann im Internet verglichen. der Internetpreis war günstiger. Dies habe ich meinem :) mitgeteilt. Er hat sofort geantwotet, das er mir die Kompletträder zum gleichen Preis verkaufen würde.


    Ausschöpfen aller Möglichkeiten beim Finden von Lösungen und nicht über das Unmögliche diskutieren: ich hatte bei meinem ehemaligen Octavia 1 Probleme mit dem Motor. Um es kurz zu machen, man gab sich viel Mühe, den Fehler zu finden und ging auch mal "ungewöhnliche Wege" bei der Fehlersuche. Mit dem Ergebnis, das der Motor keinerlei Probleme danach machte.

    Qualifizierte und dienstleistungsorientierte Mitarbeiter im Autohaus: da mein :) zu einer großen Autohausgruppe gehört, werden alle Mitarbeiter regelmäßig geschult. Desweiteren werden nach Werkstattaufenthalten die Kunden angerufen und gefragt, ob sie mit der Arbeitsleistung und/oder dem Service zufrieden sind.

    Umgang "miteinander" und nicht gegen den Kunden sein: nun, alle Mitarbeiter grüßen freundlich, die "Servicedamen vom Thresen" stehen einem sofort hilfsbereit zur Seite. Wenn ich mal "außer Plan" mit einer Kleinigkeit bei meinem :) vorbeikomme, und er mein Fahrzeug in die Werkstatt nimmt, werde ich sofort gefragt, ob ich etwas trinken möchte (kostenlos!). Zu den für mich wichtigen Leuten im Autohaus (Serviceleiter, Serviceberater, Teiledienstleiter und vor allem dem Verkäufer meines Vertrauen) hege ich ein freundliches, im Einzelnen schon freundschaftliches Verhältnis. Gegeneinander gibt es dort für mich nicht. Dies kommt, so finde ich, auch auf den Kunden und seine Einstellung an.

    Mietwagen zum Selbstkostenpreis: da ich bis jetzt erst einmal davon Gebrauch machen mußte, und es keine Probleme gab, bin ich auch in diesem Punkt mit meinem :) sehr zufrieden. Ansonsten sprechen wir die Termine so ab, das ich mein Fahrzeug vor der Arbeit auf den Hof stelle und ihn nach der Arbeit abhole (dies passiert meistens in meinen Frühschichtwochen, der Weg zur Arbeit dauert dann zu fuß ca. 10 Min.).

    Wie Du siehst, bin ich mit meinem :) sehr zufrieden. Ich bin dort jetzt seit gut 12 Jahren Stammkunde. Unser Skodahändler läßt sich zu Präsentationen von neuen Modellen immer irgendetwas einfallen, wozu man per Post eingeladen wird. Auch gibt es immer schöne Veranstaltungen (Frühjahrs- Sommer- und Herbstfeste), auf denen auch immer an "die Kunden von morgen" gedacht wird.
     
  3. #3 B-Engel, 30.11.2009
    B-Engel

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    rabbit, du Glücklicher :!:

    Wenn ich so den ein oder anderen Beitrag lese, gibt es enorme Unterschiede (auch unter den Vertragshändlern).

    Ich bin mit unserem :) auch sehr zufrieden.
    Es fängt schon damit an, ob ein versprochener Rückruf erfolgt oder nicht.
    Klar und wichtig sind die Punkte die Michael Sch. nennt.
    (Kompetenz, Preise, Termineinhaltung, Freundlichkeit, Wartezeit)
     
  4. #4 Bollerwagen, 01.12.2009
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    Bei mir kommt noch Zuverlässigkeit hinzu, was versprochen wurde sollte nicht mehrmals angemahnt werden müssen. Bei mit war das so etwas banales wie die Zusendung einer Rechnung. Außerdem sollten die Angestellten sich mit ihrer Firma indentifizieren. Ich musste mir bei einem Skoda-Händler anhören, wie er einen Kollegen - in seiner Abwesendheit - als Idiot beschimpfte. So etwas sollte intern geklärt werden. Eine Ich-war's-nicht-Strategie finde ich als Kunde äußerst unprofessionell.
    Eine andere Skodawerkstatt, die bis vor kurzen nur VW und Audi betreute, distanzierte sich von Skoda bei der Bestellung von Ersatzteilen - und ich hatte gedacht ich wär bei Skoda.
    Angemerkte Fehler und Defizite im Umgang mit Kunden sollten von einem Händler als Ansporn für Verbesserungen genutzt werden und nicht mit Sätzen "Das wird bei uns aber immer so gemacht" abgespeist werden.
    Liebe Grüße
    Bollerwagen
     
  5. #5 B-Engel, 04.12.2009
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    Hallo Bollerwagen,

    zu (fast) allen Punkten - jeh.

    Aber du mahnst Rechnungen an :?:
    Die kann mir gerne vorenthalten bleiben, bis die Forderung verjährt ist :!:
    (am liebsten mindestens 3 Jahre und dann noch über den 31.12. hinaus). ;) :rolleyes:


    Grüße
    B-Engel
     
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