Skoda: Erste Automobil-Serviceberater im Handel

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Seit heute arbeiten in der Handelsorganisation von Skoda Auto Deutschland (SAD) die ersten 30 geprüften Automobil-Serviceberater. Im Laufe der Woche haben sie mit der erfolgreichen Abschlussprüfung ein mehrmonatiges und branchenweit anerkanntes Ausbildungsmodell abgeschlossen. Zur Automechanika 2000 wurde es von ZDK, VDA und VDIK als zertifiziertes Berufskonzept ins Leben gerufen. Es vermittelt umfangreiche Kenntnisse in Bereichen wie Kommunikation, Gesprächsführung, Reklamationsbehandlung, Service-Marketing oder Erfolgskontrolle. Weitere 60 Skoda Partner haben aktuell ihre Mitarbeiter für das Trainings- und Ausbildungsprogramm zum geprüften Automobil-Serviceberater bereits angemeldet.

Anzahl und Intensität der Kundenkontakte liegen den Angaben zufolge beim Serviceberater wesentlich höher, als bei allen anderen Mitarbeitern im Autohaus. "Damit nimmt er eine der verantwortungsvollsten Funktionen im Betrieb ein und trägt gleichzeitig wesentlich zur Außenwirkung des Autohauses bei", so Roger Lepper, Leiter Serviceorganisation von SAD gegenüber AUTOHAUS Online. Da der Serviceberater "zudem noch Verkäufer, technischer Spezialist und Manager in einer Person" sei, will ihn Skoda Auto zum Standard in jedem Partnerbetrieb machen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Service-Gebietsleiter Wolfgang Wessels, KD-Leiter Service-Marketing Joachim Bernius, Trainer Wolfgang Reich-Freytag und Roger Lepper, Leiter SAD-Service-Organisation (v.l.), zusammen mit einem Teil der ersten Serviceberater-Prüfungskandidaten​

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