Servicewüste Skoda

Dieses Thema im Forum "Skoda allgemein" wurde erstellt von Octarius, 24.01.2013.

  1. #1 Octarius, 24.01.2013
    Octarius

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    Nach einem Schaden an der Ölwanne (scheiss Bodenwellen...) musste im Rahmen der Reparatur mein Öl gewechselt werden. Dies hatte ich nicht bei einem Skodapartner erledigen lassen. Ich hatte vielmehr die Werkstatt aufgesucht die mir meinen Wagen günstig abschleppt und nicht weit von der Unfallstelle entfernt liegt. Diese hatte leider keinen Rücksteller für das Wartungsintervall.

    Nach dem Ölwechsel bin ich dann zu einem Skodapartner gefahren um meim Serviveintervall zu nullen. Das Autohaus ist sehr schön gelegen, am Rande einer größeren Stadt mit Blick auf die Mosel, genau dort wo sie in den Rhein fließt.

    "Kostet 18 Euro"

    Hmmm, eigentlich kein Thema. Ich gebe eine Arbeit in Auftrag und bin auch gerne bereit dafür zu zahlen, auch wenn das in anderen Häusern oft ohne Berechnung durchgeführt wird. 18 Euro fand ich aber doch recht viel. Meine Stirn zog sich in Falten und ich schaute etwas erschrocken, in Gedanken meinen Kontostand prüfend in Anbetracht dieser Rechnungshöhe. Meinem bohrenden Blick folgend erwiderte mir der Werkstattmeister dass das schon einen gewissen Aufwand bedeutet. 10 Minuten bis zu einer viertel Stunde kann das schon dauern.

    Irgendiwie hatte mich auch die Moselaussicht nicht gehalten und ich fand die Werkstatt eher unsympatisch, bin dann auf dem Heimweg an einer anderen vorbei gefahren.

    Und siehe da, sie wollten kein Geld. Was mich aber wirklich stutzig gemacht hat war der Zeitaufwand. In weniger als 1 Minute war mein Wagen fertig. Das ist wirklich kein Akt. Die haben da so einen abgespekten Motortester, ähnlich einem Tablet. Stecke rein, keine lange Suche nach irgendwelchen Steuergeräten, ein paar Tastenklicks und fertig.

    So fühlt sich der Kunde verarscht. Ich meine nicht das Geld. Ich meine die Methode dies dem Kunden aus der Tasche zu ziehen. Sie haben mir eine Inspektion in deren Haus angeboten. Dann wäre das Rückstellen kostenfrei. Mein Argument, dass kein Service fällig ist hat das Haus Moselblick einfach nicht interessiert.

    Skoda, Ihr habt noch viel vor Euch. Die Autos sind klasse und haben ein gutes Preis-Leistungs Verhältnis. Aber wie Werkstätten sorgen für unzufriedene Kundschaft.
     
  2. AdMan

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  3. #2 schmdan, 24.01.2013
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    Ich denke aber, das hat mit Skoda nicht direkt was zu tun! Das ist sicher von Werkstatt zu Werkstatt unterschiedlich. In meiner näheren Umgebung gibt es auch solche und solche (alle mit dem Skoda-Emblem).
     
  4. #3 Octarius, 24.01.2013
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    Jaja, eine "solche" Werkstatt hab ich dann ja auch gefunden. Es war keine große Sache. Man hat mich direkt ohne Wartezeiten in die Werkstatt gebeten, das Steuergerät zurückgesetzt und mir eine gute Fahrt gewünscht. Gesamter Zeitaufwand für mich: Weniger als 5 Minuten. Aber solange es auch noch "solche" Werkstätten gibt die unehrlich über ihre Werkstattzeiten sind wird es auch unzufriedene Kunden geben.
     
  5. Benz

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    Eine Frechheit!

    Mein Friseur wollte mir letztens für einen Haarschnitt der nur 10min dauerte 13,- Euro berechnen!!!
    Und als ich nachher 2km mit dem Bus heimfuhr musste ich 1.10 Euro bezahlen, jaja lauter Servicewüsten.
     
  6. Saphre

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    Naja eine Abrechnung findet immer in Arbeitseinheiten statt. Eine Minutengenaue Abrechnung gibt es nicht. Eine AE sind 15 Minuten. Zu behaupten es würde auch solange Dauern ist natürlich Beschiss..

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  7. #6 Octarius, 24.01.2013
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    Men Friseur ist etwas teurer und hoffentlich dafür auch besser ;)

    Mir geht es nicht ums Geld. Ich dachte das wäre aus meinem Beitrag hervorgegangen. Mir geht es schlicht und ergreifend um die Lüge. Eine Sache die noch nicht einmal eine Miute Zeit benötigt als eine viertel Stunde zu verkaufen. Das ist aus meiner Sicht schräg.
     
  8. Benz

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    Naja 1 Minute ist schnell gesagt. Ich habe damals vor etlichen Jahren mal bei einem großen VW/Audi Händler als Azubi gearbeitet, in 1 Minute den Auftrag kriegen, Lenkrad/Sitzschoner/Fussmattenschoner reingeben, das Auto reinholen, den Tester holen der womöglich grad ein anderer Mechaniker kurz braucht, zurücksetzen (was wirklich nur ca 1 Minute dauert), das Auto wieder rausstellen, Lenkrad/Sitzschoner/Fussmattenschoner wieder rausnehmen, den will ich sehen der dass in 1 Minute schafft.
    In großen Firmen muss halt jede Minute gestempelt werden, ist man eine Minute drüber oder man hat 10 min Leerlaufzeit muss man man sich beim Chef Schelte holen.

    Man muss (wie immer im Leben) beide Seiten betrachten.
     
  9. #8 holger-76, 24.01.2013
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    Das hat nichts mit der Marke zu tun. Solche Vorgehensweisen findet bei fast jedem anderen Hersteller.

    Da schliesse ich auch nicht die Premiumhersteller aus. :thumbdown:
     
  10. #9 alimustafatuning, 24.01.2013
    alimustafatuning

    alimustafatuning Guest

    im allgemeinen muss gesagt werden sobald ein Werkzeug angefasst wird muss bezahlt werden. Wenn jemand was Gratis anbietet, dann ist das sein Bier.
    In dem Fall musste ja der Servicecomputer angeschlossen werden und somit entstehen kosten.
    zuerst mal 19% Mwst, dann eben der ganze Durchlauf...
    ob das jetzt 10Euro 20Euro oder 40Euro kostet ist ne andere Baustelle.

    Aber erste Fehlerbegutachtung muss immer kostenlos sein, dass ist das was eine Werkstatt kostenlos anbieten muss!
     
  11. #10 Faritan, 24.01.2013
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    Anforderung: Auslesen des Fehlerspeichers.
    Es musste hierfür ein Termin (!!!) vereinbart werden und im Nachgang wurden dann 70 Euro (!!!)
    verrechnet...was ist das dann? Der Service-Mond?
     
  12. #11 schmdan, 25.01.2013
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    Naja, 70 Euro ist megaheftig! Aber dass es das nicht für umme gibt, kann man auch nachvollziehen! Die Arbeitszeit des Mitarbeiters und der Tester an sich (sind sauteuer) wollen ja auch bezahlt werden.
    Wenn man natürlich langjähriger, guter Kunde ist, kann man Glück haben....., man hat aber weder Anspruch noch eine Garantie darauf.
     
  13. agneva

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    Fehlerspeicher auslesen kann/darf nicht länger als 5min dauern! Also 1 AW.

    Die teuren Geräte sind schon mit in den teureren AWs drin, die Ausrede zählt nicht.

    70€ ~ 1h => Wucher

    15 € ist dagegen akzeptabel, da Rückstellen auch etwa 5min dauert maximal inkl. Eintüten des Autos.
     
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  15. #13 schmdan, 25.01.2013
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    Volle Zustimmung, gar keine Frage.
     
  16. #14 Faritan, 25.01.2013
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    ...na ja...war halt ein Geschäftsauto und da meinen manche Händler den Freibrief zur Abzocke
    zu haben... :thumbdown:
    Hab kein Problem damit, wenn da ein paar Euros verrechnet werden, doch 70 Euro + Terminvereinbarung geht gar nicht!
    Nach dem Wechsel des Autohauses ging das ohne Kosten und man konnte einfach ohne Termin vorbei fahren, da das ja in 5 min.
    erledigt ist! Bemerkenswertes Detail: Das Auto wurde auch noch in dem zuerst genannten Autohaus gekauft!
     
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