Motorkontrollleuchte bei Neuwagen nach 500 KM an, Skoda kann kein Softwareupdate liefern!

[Cico50825]

Am 02.02.2018 hat das Autohaus AS Automobile in Essen den Neuwagen Superb an mich ausgeliefert. Bereits bei der zweiten Fahrt ist bei einem Gesamt-KM-Stand von knapp unter 500 KM am Dienstag 06.02.2018 die Motorkontroll-Leuchte dauerhaft angegangen. Die am 09.02.2018 im ausliefernden Autohaus durchgeführte Fehlersuche hat einen Fehler des NOx-Sensors ergeben. Auch Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass ein Telefonat zwischen AS Automobile und Skoda Deutschland ergeben habe, dass dieser Fehler auf einen "Softwaremangel" im Fahrzeug zurückzuführen sei. Dieser Fehler sei Skoda bekannt und man arbeite mit "Hochdruck" an einer Fehlerbehebung in der Software. Ein Termin könne man jedoch nicht nennen. Mein Wagen müsse in der Werkstatt verbleiben und dürfe nicht mehr weiter durch mich genutzt werden.
Auf erneute Nachfrage am 24.02.2018 berichtet das Autohaus, dass laut Skoda immer noch kein Termin für eine mangelfreie Software genannt werden kann.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen???

 

[Robert78]

Nur zur Klarstellung:
Es handelt sich übrigens um die Abgaskontrollleuchte, nicht um die Motorkontrollleuchte.

edit:
Bitte nichts negatives bezüglich deines Händlers schreiben solange dessen Name im Beitrag steht. Sonst könnte es Ärger geben.

 

[Octavinius]

Aber Du hast doch sicher einen Ersatzwagen bekommen

 

[superb-fan]

Er schrieb ja nichts negatives zu dem Händler .

 

[Robert78]

Habe ich ja auch nicht gesagt.
Jetzt, wo der Name drin steht und nicht mehr bearbeitet werden kann, muss das halt so bleiben. Deshalb der Hinweis.

 

[Cico50825]

Der Mangel ist offensichtlich durch den Hersteller zu verantworten und nicht durch den ausliefernden Händler. Im Übrigen hat der Händler ein Leihfahrzeug zur Verfügung gestellt, was jedoch nicht das Problem des mangelhaften Neuwagens löst.

 

[Octavinius]

OK, dann ist ja soweit alles klar. Wird auf Garantie gerichtet und gut ist.

Klar, für Dich ist das ärgerlich. Aber egal welcher Autotyp, sowas kann Dir überall passieren. Wir sind halt alle "nur" Menschen.
Umso mehr Freude wirst Du haben wenn nachher alles läuft mit Deinem "Raumschiff".

 

[IFA]

sowas kann Dir überall passieren.

Nee, das das Auto einbehalten werden muss, hab ich noch nie gehört. Hätt ich auch nicht mit mir machen lassen. Hätt auf die Herausgabe meines Eigentumes bestanden und die sollen gefälligst anrufen wenn Skoda wieder weiß was sie tuen.

 

[Octavinius]

Hätt ich auch nicht mit mir machen lassen.

Und? Was dann?

Mit warnender Kontrollleuchte weiterfahren und einen Motorschaden riskieren, für den es dann keine Garantieleistung gibt, weil Du den Schaden eben durch das Weiterfahren selbst verursacht hast?

Würde ich auf keinen Fall tun. Wie gesagt, für ihn ist das ärgerlich. Das kann ich voll verstehen. Aber er hat einen Ersatzwagen bekommen und ist mobil. Der Rest geht auf Garantie.
Und fehlerhafte Autos gibt es immer wieder bis in die höchsten Preisregionen.

 

[IFA]

Erstmal soll mir erklärt werden was denn nun die GENAUE Fehlerbeschreibung ist.
Nox-Sensor-Fehler kling mir nicht nach "bald kapitaler Motorschaden"

 

[Robert78]

Hätt auf die Herausgabe meines Eigentumes bestanden und die sollen gefälligst anrufen wenn Skoda wieder weiß was sie tuen.

Schon immer kurios was manche machen würden....
Man haut als Kunde während der Garantie auch die Pflicht weitere Schäden zu minimieren bzw. verhindern.
Wenn also die Werkstatt oder der Hersteller sagt das Auto bleibt stehen dann ist da gefälligst - um bei deinen Worten zu bleiben - nunmal einzuhalten.

 

[IFA]

Wenn also die Werkstatt oder der Hersteller sagt das Auto bleibt stehen dann ist da gefälligst - um bei deinen Worten zu bleiben - nunmal einzuhalten

nein, es ist mein Eigentum und nicht das Eigentum des Herstellers, ich entscheide was mit meinem Auto passiert, nicht der Hersteller oder das AH.
Wegen eines Nox-Fehlers lass ich mein Auto nicht im AH stehen.
Das AH kann mich anrufen wenn der Hersteller eine Lösung hat, dann sehen wir weiter, wie ich entscheide mit meinem Auto umzugehen.

 

[Gast54203]

Naja verstehe es schon...

Vorteil ist eben der Leihwagen solange der nicht verrechnet wird.

Wird das Auto dort gelassen, hätte ich eine Dokumentation anfertigt mit Fotos usw. Damit keine Probleme kommen. Hätte das Unterschreiben lassen und fertig.

 

[BennyGT1981]

Es ist durchaus möglich, dass das Sensor Problem Einfluss auf den Abgasstrang hat. Wenn du hinterher einen Schaden am SCR-Kat hast, weil du weiter gefahren bist, wirst du den Tausch selber tragen können.
Nichtsdestotrotz ist es schei.., wenn man ein neues Auto nicht nutzen kann. Info worauf sich der Fehler auswirken kann wäre seitens des Herstellers schön gewesen, dann weiß man wenigstens warum das Auto stehen bleiben muss.


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[Octavinius]

nein, es ist mein Eigentum und nicht das Eigentum des Herstellers, ich entscheide was mit meinem Auto passiert,

Na dann viel Spaß beim Durchsetzen der Garantieansprüche! Dürfte schwierig werden. Besonders bei Folge-Fehlern. Ob das nun ein Motorschaden ist oder ein defekter Kat oder sonst irgendwas.
Und, wenn Du dann auf Grund eine Fehlers (ob nun dieser oder eine Folge von diesem oder gar ganz was Anderes) liegen bleibst, greift die Mobilitätsgarantie nicht und auf den dann entstehenden Kosten wirst Du wohl sitzenbleiben.
Auch wenn die Gerichte im Nachhinein was Anderes entscheiden, diesen recht steinigen Weg mußt Du dann erstmal gehen ohne Gewähr, daß Du zum Ziel kommst.

Dem TE kann man nur wünschen, daß der geduldig die Reparatur abwartet und dann viel Freude hat mit einem schönen Wagen.

 

[andi62]

nein, es ist mein Eigentum und nicht das Eigentum des Herstellers, ich entscheide was mit meinem Auto passiert, nicht der Hersteller oder das AH.
Wegen eines Nox-Fehlers lass ich mein Auto nicht im AH stehen.
Das AH kann mich anrufen wenn der Hersteller eine Lösung hat, dann sehen wir weiter, wie ich entscheide mit meinem Auto umzugehen.

Es liegt ein Mangel vor, Du gibst dem Händler die Möglichkeit nachzubessern. Er stellt fest, dass das Auto nicht bewegt werden darf - und stellt noch einen Ersatzwagen zur Verfügung. Was will man in diesem Fall mehr?

Das Auto mitnehmen, einen Folgeschaden riskieren - und auf diesem Sitzenbleiben, weil man trotz ausdrücklichem Hinweis weitergefahren ist.

Man haut als Kunde während der Garantie auch die Pflicht weitere Schäden zu minimieren bzw. verhindern.
Wenn also die Werkstatt oder der Hersteller sagt das Auto bleibt stehen dann ist da gefälligst - um bei deinen Worten zu bleiben - nunmal einzuhalten.

So ist es (womit wir uns hier auch wieder einig sind...).

Zu klären ist hier allenfalls, wie lange der Kunde dem Händler zur Nachbesserung Zeit geben muss.

 

[Snake89]

nein, es ist mein Eigentum und nicht das Eigentum des Herstellers, ich entscheide was mit meinem Auto passiert, nicht der Hersteller oder das AH.
Wegen eines Nox-Fehlers lass ich mein Auto nicht im AH stehen.
Das AH kann mich anrufen wenn der Hersteller eine Lösung hat, dann sehen wir weiter, wie ich entscheide mit meinem Auto umzugehen.

Kannste schon so machen, aber dann verzichtest du halt auch auf jegliche Garantieansprüche. Betriebsanleitung Seite 5 "Sachmängelhaftung und Skoda Garantie für Neuwagen":

Garantieansprüche bestehen ferner nicht, wenn die Beschädigung durch einen
der nachfolgenden Umstände entstanden ist.
▶ Unerlaubte Nutzung, unsachgemäße Behandlung (z. B. Einsatz bei motorsportlichen
Wettbewerben oder Überladung), unsachgemäße Pflege und
Wartung oder unerlaubte Veränderungen Ihres Fahrzeugs. [...]

Händler untersagt eine weitere Nutzung, was bei Missachten zu Garantieverlust führt. Aber ja, du kannst mit deinem Eigentum machen, was du möchtest. Auf die Garantie zu verzichten, gehört dann dazu....

 

[Cico50825]

Besten Dank für Ihre Kommentare. Aufgrund der AGB und der GW-Bedingungen des Herstellers muss der Wagen zur Nachbesserung in der Werkstatt verbleiben. Jedoch läuft bereits eine Fristsetzung.

 

[SKODA-COMBI]

ja, dieses Problem hatte ich auch, aber das war ein Maderschaden (durchgebissenes Kabel)!

 

[Johnholm]

Ich habe quasi das gleiche Problem. Die Abgaskontrollleuchte ist innerhalb der ersten 2800km drei mal aufgeleuchtet. Ich warte auf ein Software Update allerdings darf ich mit meinem Auto weiterhin fahren auch wenn die leuchte noch mal aufleuchten sollte. Dies hätte keine Auswirkungen auf das Auto. Aussage von Skoda.