Kundenzufriedenheitsreport: gutes Ergebnis für Fabia

[Štefan]

Im JD Power Kundenzufriedenheitsreport hat der Skoda Fabia ein gutes Ergebnis eingefahren: von 132 Fahrzeugen auf Platz 15! In der Kategorie Kleinwagen sogar auf Platz 2, zwischen Toyota Yaris und Mitsubishi Colt.
Ich finde, das ist ein super Ergebnis :beifall:

Der Octavia ist auf Platz 71 gekommen. Das ist aber nicht schlecht, wenn man bedenkt, dass z.B. der VW Passat auf Platz 85 ist, VW Beetle auf Platz 122 und der Lupo auf 124.

Nachzulesen in der aktuellen mot und Auto/Straßenverkehr.

 

[SkodFather]

hier noch der von SAD herausgegebene presseartikel zur oben angesprochenen studie:

Viel Sympathie für den Škoda Fabia

Weiterstadt – Der Kleinste der Škoda Familie hat erneut Größe bewiesen: Im J. D. Power Report, der kürzlich in der Zeitschrift mot veröffentlicht wurde, landete der Škoda Fabia mit 81,1 % auf Platz Zwei im Kleinwagensegment.

Gewertet wird in dieser Studie des bekannten amerikanischen Marktforschungsunternehmens ausschließlich die Zufriedenheit des Kunden. Art und Anschaffungskosten der Fahrzeuge spielen keine Rolle. Erstmals unter den als besonders anspruchsvoll geltenden deutschen Autofahrern durchgeführt, konnten 15.000 Besitzer die insgesamt 132 Modelle der Segmente Kleinwagen, Mittelklasse, Sportwagen, Kompakt- bzw. Oberklasse sowie Vans und Geländewagen einschätzen.

Wichtige Wertungspunkte neben Qualität und Zuverlässigkeit gab es für eine gute Kundenbetreuung durch den Vertragshändler und dessen Werkstatt sowie geringe anfallende Unterhaltskosten.

Die Kleinwagen stellten mit 33 bewerteten Modellen das größte Einzelsegment. Nachfolgend die fünf Besten:

1. Platz Toyota Yaris 84,7 %
2. Platz Škoda Fabia 81,1 %
3. Platz Mitsubishi Colt 80,6 %
4. Platz Mazda Demio 80,3 %
5. Platz Daihatsu Cuore 78,7 %

quelle skoda.de

 

[Andi]

tach,

mal wieder ein bisschen selbst-beweihräucherung....
hier ein artikel aus spiegel online:

MARKEN-ZUFRIEDENHEIT

Japaner liegen vorn

Erstmals hat das US-Marktforschungsunternehmen J.D. Power, das in Nordamerika einen ähnlichen Stellenwert wie bei uns der "TÜV-Report" oder die Stiftung Warentest hat, den deutschen Automarkt untersucht. Befragt wurden insgesamt 15.000 Autobesitzer.


Primus der Sportwagenklasse: Toyota Celica


Ziel der Studie war es, die Zufriedenheit der Kunden mit ihrer jeweiligen Automarke zu ermitteln. Mit Hilfe eines so genannten Customer Satisfaction Index soll gemessen werden, inwieweit die Erwartungen eines Autofahrers an seine Marke mit seinen tatsächlichen Erfahrungen übereinstimmen. Abgefragt werden dazu vier Kategorien, nämlich die Qualität und Zuverlässigkeit des Fahrzeugs, die Attraktivität des jeweiligen Modells (dazu zählen Motorleistung, Design, Komfortausstattung), die Zufriedenheit mit dem Autohändler sowie die Kategorie Unterhaltskosten.
Als in Deutschland führende Marken in den vier Bereichen wurden die folgenden ermittelt:

Qualität und Zufriedenheit: Toyota
Attraktivität: BMW
Zufriedenheit mit dem Vertragshändler: Toyota
Unterhaltskosten: Daihatsu
Die Studie wird weltweit nach den gleichen Kriterien in sieben Ländern erhoben und gilt in der Branche als recht aussagekräftiger Maßstab für die Zufriedenheit der Kundschaft.


Am beliebtesten in Oberklasse: Nissan Maxima QX


Neben der Marke als Ganzes wurden die Teilnehmer auch nach ihrer Zufriedenheit mit ihrem jeweiligen Automodell (das zwischen zwei und drei Jahre alt ist) befragt. In die Bewertung flossen Alltagserfahrungen mit dem Wagen, die Betreuung durch den jeweiligen Händler und die Höhe der Unterhaltskosten mit ein. Die Ergebnisse in den einzelnen Fahrzeugklassen sehen folgendermaßen aus:


Kleinwagen
1. Toyota Yaris; 2. Skoda Fabia ; 3. Mitsubishi Colt

Kompaktklasse
1. Toyota Corolla; 2. Seat Toledo; 3. Nissan Almera

Mittelklasse
1. Lexus IS 200; 2. Toyota Avensis; 3. Honda Accord

Oberklasse
1. Nissan Maxima; 2. BMW 7er; 3. BMW 5er

Sportwagen
1. Toyota Celica; 2. Porsche 911; 3. BMW Z3

Großraumlimousinen
1. Toyota Picnic; 2. Mazda Premacy; 3. Mitsubishi Space Wagon

Geländewagen
1. Toyota RAV4; 2. Subaru Forester; 3. Honda CR-V


quelle: http://www.spiegel.de/auto/aktuell/0,1518,219802,00.html

 

[saVoy]

Und so siehts 2004 aus:

Fabia auf Platz 39 mit 80,1 Punkten im Zufriedenheits-Index (2003 79,
Octavia auf Platz 56 mit 79,2 (2003 78,5)
Insgesamt eine Steigerung zu 2003, aber unter die Top 3 der Kleinwagen zu kommen wie 2002 reichts nicht.

1. Honda Jazz
2. Toyota Yaris
3. Mazda Demio

Skoda als Marke fährt in der Kundenzufriedenheit aber insgesamt im oberen Drittel. :]

1. Toyota
2.Mazda
3.Subaru
4.Honda
5.BMW
6.Mitsubishi
7.Volvo
8.Audi
9. Skoda
10.Nissan
11. Mercedes Benz
12.Opel
13.Daihatsu
14.Ford
15.Renault
16.Hyundai
17.Suzuki
18.Seat
19.Citroen
20.Kia
20. VW
22. Peugeot
23.Smart
24.Mini
25.Alfa Romeo
26.Fiat
27. Crysler
28.Daewoo


aus der Mot. 15/2004

 

[germinator]

Hi Savoy,

was auch noch erwähnenswert ist: lt. J.D. Power Report hat
Skoda den 4. größten Fortschritt aller Marken gemacht! +2,6% auf 79,8%

das ist, wie Du schon berichtet hast, der 9. Platz.
Knapp hinter Audi (79,9%),

Seat 18. 77,4% +0,8%
Volks?Wagen 20. 76,8% +1,6%

Es besteht die Chance im nächsten J.D. Power Report die Nr. 1 im VAG Konzern zu werden. :freuhuepf:

SAD-Leute, die Ihr hier sicher mitlest, ist das nicht ein zusätzlicher Ansporn für euch alle???

Grüße an alle

Der germinator

 

[Marccom]

Hi,

das ist wirklich ein gutes Ergebnis und kann da nur voll zustimmen.

Übrigens hat mich JDPower auch angeschrieben. Fast 1,5 Jahre nachdem ich den Fabia bekommen habe: "Sehr geehrter Herr xxxx, da Sie kürzlich einen Neuwagen...bitten wir um Ihre Unterstützung...."

Naja...2 Monate später haben Sie mich noch einmal angeschrieben, da hab ich den Fragebogen mal ausgefüllt.
Liebes SAD-Management für Danksagungen bin ich von Mo-Fr unter der Nummer 02xxxx/xxxxx zu erreichen. :rofl:

Audi Platz 8 und Skoda Platz 9...da hab ich mich doch gar nicht so weit von Skoda abgewendet....oder ? ;-)


Gruß

Marc

 

[saVoy]

Wenn dann noch der Superb mitmachen darf, für den Fall, das es genügend Verkäufe erzielt, wird die Kundenzufriedenheit vielleicht nochmals steigen. Die meisten Kinderkrankheiten sind ja wohl nun überwunden.

Übrigens: das beste VW Produkt bei der Kundenzufriedenheit ist der Seat Toledo. auf Platz 27.

Ganz stark auch ein Hyndai Elantra auf Rang 23....aber ich schweie ab.