Kundenbefragung zu Ihrem Skoda-Partner

Diskutiere Kundenbefragung zu Ihrem Skoda-Partner im Skoda allgemein Forum im Bereich Skoda Forum; Hallo zusammen, just am gestern Samstag 29.01.2005 kam Post mit Rückumschlag und o.g. Überschrift, aus Weiterstadt datiert vom 26.Januar 2005....

  1. #1 Wieselflink, 30.01.2005
    Wieselflink

    Wieselflink Guest

    Hallo zusammen,

    just am gestern Samstag 29.01.2005 kam Post mit Rückumschlag und o.g. Überschrift, aus Weiterstadt datiert vom 26.Januar 2005. Die Anschrift enthielt zwar Fehler bezüglich Namen und Anschrift, aber wer weiss schon aus welcher EDV diese Daten wohl stammen. . .

    Es geht um " . . wir möchten erreichen, dass Sie sich bei Ihrer Marke Skoda rundum bestens aufgehoben fühlen : Ihr Kundenurteil ist für uns richtungweisend. . . " :king: ? ?

    Ich werde gebeten auf die im Kopf genannte Werkstatt Bezug zu nehmen und Vertraulichkeit ( siehe Nümmerli unten ? ) wird auch zugesichert. :hmmm: Falls man den Bogen bereits abgeschickt habe, entschuldige man sich für dieses Schreiben. . ( Äääh wie soll datt denn gehen ? ). Es bedanken sich zwei Herren als Geschäftsführer und Leiter Service.

    Auf dem Fragebogen " Umfrage zur Kundenbetreuung im Skoda-Service " hat es dann auf der letzten Seite neben der Adresse, Mail & Return - 17266 Templin so ne seltsame Nummer , die ich mal richtig anonymisiert habe : 8xxxxx - 6xxxx - 1xxxxxxx - x

    Hat sonst noch jemand aktuell so nen Bogen bekommen ? Nur einmalig, oder eventuell auch schon mehrfach ?

    Gabs so etwas schon mal ? Vielleicht regelmässig, falls man schon länger Kunde ist ?

    Wie siehts mit Auswertung, Info & Feedback aus ?

    Fragen über Fragen. . .
     
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  3. andi62

    andi62

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    :wink:

    Derlei Bögen bekam ich auch schon zweimal. Ich habe sie auch brav ausgefüllt und übrigens kein Problem damit, dass meine Meinung auch an den Händler weitergegeben wird.

    Ich kenne solche Umfragen auch bei anderen Marken, frage mich allerdings, was daraus in der Praxis wirklich gemacht wird. Das ist für den Kunden letztlich nicht zu beurteilen.

    Die Frage bleibt deshalb für mich: Echter Versuch, den Service zu verbessern oder Marketinginstrument um Kundenorientierung zu zeigen?

    Ich weiß es nicht, kann aber über den Service von Skoda Deutschland bei Anfragen nichts Gutes berichten. Es wäre schön, wenn man dort erst mal anfängt - dann klappts auch mit den Händlern.

    Gruß
    Andi
     
  4. #3 TheDixi, 30.01.2005
    TheDixi

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    Hab ich auch schon gekiregt. Du wirst warscheinlich automatisch noch einen zweiten bekommen.
    Find ich nicht schlecht, weil Du da Deine Meinung mitteilen kannst, vll. hilft das Skoda ja, schlechte Werkstätten zu erkennen...
     
  5. #4 FC-2005, 30.01.2005
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    Es ist wahrscheinlicher, daß diese Scheinumfrage und deren kärglicher Rücklauf dazu verwendet wird, um irgendeine Qualitätsnorm der ISO 90xx-Zertifzierung zu erfüllen.

    Traurig, aber wahr !
     
  6. #5 turbo-bastl, 31.01.2005
    turbo-bastl

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    Ich glaube, das Problem sind nicht die Werkstätten, sondern eher die mangelnde Bereitschaft seitens SAD, seine Partner vernünftig zu informieren.
    Davon, dass der Freundliche nachts um 3 von SAD zu einer "Test-Panne" gerufen wird, habe ich wenig. Dass er aber lange offiziell noch nichts von nassen Kabeln wusste (was hier im Forum schon ewig vorher gepostet war) und Händler häufiger (so ist mein Eindruck, auch aus eigener Erfahrung) vor unbekannten Problemen stehen, an denen wahrscheinlich in vielen Werkstätten gekniffelt wird, ohne dass Know-How weitergegeben wird - dafür kann mein AH nichts!

    Vielleicht bewirkt das was (wir haben für den Occi mittlerweile 3 Bögen ausgefüllt) - jedenfalls kann meine Werkstatt, so gut sie ist, nie besser sein, als es SAD ermöglicht.
     
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  8. #6 Superb02, 31.01.2005
    Superb02

    Superb02 Guest

    ich weiß net, ich kann das so nich nachvollziehen...

    in meiner damaligen WS war es oft genug so, dass die keine Ahnung hatten, was los is oder wie man auch kleinste (unbekannte) Fehler beheben sollte...

    und kaum guckt der gute Mann ins Skoda-Intranet, schon weiß er, was zu tun is...

    Also wenn die WS die Infos net abruft und net nachguckt, dann hilft auch alles nix, was SAD macht (aber nur meine Erfahrung - und nur mit dieser einen WS)
     
  9. #7 Rubidubidu, 31.01.2005
    Rubidubidu

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    In der Praxis wird dadurch dem Händler die Marge berechnet.

    Lasst aber auch Euren Händler wissen wenn was nicht in Ordnung war, der muss es doch am ehesten wissen sonst kann er nix besser machen!
     
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