Kundenbefragung bei Neuwagenkauf.

Dieses Thema im Forum "Skoda allgemein" wurde erstellt von Metwed, 16.10.2015.

  1. Metwed

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    Hallo an alle.

    Heute vor einem Jahr habe ich meinen Octavia neu zugelassen und bin nun also ein ganzes Jahr unterwegs. Vom vorhergehenden Wagen weiß ich, dass einige Zeit nach dem Kauf ein dicker Umschlag mit einer ewig langen Fragebogen ins Haus flatterte. Ist das heute nicht mehr üblich? Kommt da noch was? Macht man das nur noch Stichprobenweise?
     
  2. AdMan

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  3. #2 Jobticket, 16.10.2015
    Jobticket

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    Doch, der kam bei mir nach ner guten Woche. Vorher wurde mir das vom Händler auch angekündigt mit dem "Hinweis", dass die Benotung "gut" bereits nur noch als 60% gewertet würden, daher solle man doch bitte mit "sehr gut" bewerten. Das hat mich jetzt nicht wirklich beeinflusst... zumindest nicht im positiven Sinn. ;)
     
  4. Metwed

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    Gibt es jemand, der auch keinen Fragebogen bekommen hat oder bei dem es über ein Jahr gedauert hat?
     
  5. #4 dathobi, 17.10.2015
    dathobi

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    Ja gibt es, mich...ich habe bereits meinen dritten Skoda Neuwagen, gut der jetzige ist auch wieder 7 Jahre alt, aber ich habe keinerlei Fragebogen bekommen...allerdings Anrufe nach einen Werkstattaufenthalt...
     
  6. #5 reddriver, 17.10.2015
    reddriver

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    ja ich auch...Verkäufer sagte, nach gut zwei Wochen bekommste die Unterlagen...nach einem Monat is noch nix da... bei meinem alten Fabia vor acht Jahren ging das schneller und nach den zwei Wochen nach Kauf durfte ich die ganze Sache bewerten.
     
  7. O1-O3

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    Ich hab den Fragebogen gleich zweimal bekommen, weil ich den ersten nicht sofort beantwortet habe.
    Auch mein Händler hat mich auf Knien angefleht, die Kreuze bei "sehr gut" und so zu machen.
    Alles andere fällt von Soda (VW) zurück auf den Händler. Sehr bedenkliche Praxis.
    Aber wer sich noch wundert ist mit dem Klammerbeutel gepudert....
     
  8. #7 Octarius, 17.10.2015
    Octarius

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    Es kann Dir doch egal sein ob Du befragt wirst oder nicht. Wenn Dir was nicht passt kannst Du Dich immer noch an Deinen Händler wenden.
     
  9. spunk_

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    schlimmer sind telefonische Befragungen - da kann wirklich jeder Behaupten von Skoda (oder meist xxx-Meinungsforschungsinstitut zu sein)
    anonym ist schon mal garnix: dadurch dass die angerufen haben ist ja telefonnummer bekannt und damit entweder öffentliche Rückwärtssuche oder über interne Datenbanken (und Datenlecks)

    wichtig also:
    wenn keine Zeit: auflegen
    wenn Zeit: Unsinn antworten
     
  10. #9 Octarius, 17.10.2015
    Octarius

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    Wenn genug Hirn vorhanden ist einfach sagen dass man an der Befragung nicht teilnehmen möchte.
     
  11. spunk_

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    das ist dann Spassbremse
     
  12. matti2

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    Ich habe bei keinem meiner 3 Neuwagen bisher irgendwelche Fragebogen zugeschickt bekommen, die ich beantworten sollte. Allerdings ist es jetzt nicht so, das ich mir da nun ununterbrochen Gedanken drüber machen müsste ob Skoda irgendwas von mir möchte, oder auch nicht. :S
     
  13. #12 ch_Fabia, 17.10.2015
    ch_Fabia

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    Wir wurden vom Händler auch eindringlich auf eine positive Bewertung hingewiesen, aber bis jetzt - ein halbes Jahr nach dem Kauf - ist hier nichts angekommen ...
     
    frami gefällt das.
  14. #13 dathobi, 17.10.2015
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    Na...die müssen es ja nötig haben...!
    Oder ist das ein indirekte Drohung, das wenn Du negativ Beurteilst das Du dann Ärger bekommst?
     
  15. Gunny

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    Vor einer Woche Auto abgeholt, heute Fragebogen da. Bestimmt 5 Minuten auf den Fragebogen hingewiesen worden, wie wichtig doch eine gute Bewertung ist. Muster schon mitgegeben, fehlten nur noch die Kreuze.... ;)
     
    reddriver und frami gefällt das.
  16. #15 dathobi, 17.10.2015
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    Die Werkstätten haben tatsächlich nötig...
     
  17. #16 Galaxie, 17.10.2015
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 17.10.2015
    Galaxie

    Galaxie Guest

    Wenn man, wie es bei unserem Freundlichen der Fall ist, ehrlichen und guten Gewissens alle Fragen mit 10 von 10 Punkten bewerten kann,
    ist das OK und macht das sehr gerne.

    Damit die Mitarbeitern und der Chef vom Autohaus die verdiente Anerkennung für ihr tägliches Bemühen um den Kunden auch offiziell von Skoda bekommen.

    Derzeit möchte ich ja nicht unbedingt eine Autohaus führen. Da gibt es sicher Branchen, in denen es lustiger zugeht.

    Gruß vom Rudolf
     
  18. AdMan

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  19. #17 Chris80, 18.10.2015
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    Habe ein Fragebogen bekommen, 2 Wochen nachdem ich mein Auto hatte.


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  20. #18 Rolli-210, 20.10.2015
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    Habe auch den Fragebogen bekommen. Vorher die Erläuterung, dass nur "äußerst zufrieden" oder ähnlich eine gute Bewertung für das Autohaus gibt.
    Den ausgefüllten Fragebogen habe ich im Autohaus abgegeben. Dafür gab es eine "Tüte" mit 1 L Motoröl, 1x Scheibenenteiser und 1 xScheibenklar (Winter).
     
Thema: Kundenbefragung bei Neuwagenkauf.
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