Kofferraum bleibt zu.... Hilfe! - von der Rechnung schockiert!!!

Hi Leute - kann mir mal jemand sagen, wo das Seil für die Kofferraumfernentrieglung lang läuft und wie man da hin kommt - die Entriegelung geht bei mir nämlich plötzlich nicht mehr - und da ich doch die tschechische Ausführung habe, die den tollen Elektroschalter am Kofferraum selbst nicht besitzt, heisst das seit gestern Abend: Kofferraum bleibt zu!
Um es Euch Spezialisten zu erläutern: wenn ich vorne ziehe ist alles ganz normal, der Hebel geht auch wieder zurück. Von hinten kommt auch ein Geräusch (also ich denke mir hinten ist das Seil ausgehängt), aber der Deckel bleibt zu...

 

@Oxblood
Du hast keinen Stellmotor bzw. Elektroschalter am Kofferraum? Oder verstehe ich das falsch?

Gruss Stylist!

 

Erstmal Danke für die Zeichnung und so! Mal sehen, ob mich das weiterbringt.

Richtig! Ich habe hinten an der Aussenseite des Kofferraums einfach nur ne Mulde, keinen Griff zum öffnen, die Entriegelung geht nur von innen! Wie auch bei allen anderen Türen aussen kein extra Schloss ist - ein tschechischer Bekannter hat mir das so erklärt: wo kein Schloss ist kann man keins aufbrechen - anscheinend soll aber mein Schloss an der Fahrertür aufbruchsicherer sein als das in der EU verkaufte - ob das stimmt, weiss ich nicht...

 

Diese Konstellation hat nicht nur der Junior, oder sonstige Tschechische Modelle, sondern auch der Classic in Deutschland ... ist eben einfach Sparpotential.

 

Daniel: ich gebe Dir mit einer Ausnahme recht: der deutsche Classic hat rechts an der Beifahrertür auch ein Schloss!

Kleine Kampfsau: Da hast Du natürlich völlig recht und ich werde es jetzt nach den Infos von Euch auch nicht selber machen. Ich habe von einem von Euch auf eine Antwort gewartet wie: "da muss man einfach nur a, dann b und zum Schluss c machen. Aber als ich das Bild gesehen habe und mal unten auf der Straße verglichen habe, da wurde mir irgendwie übel und ich dachte mir "bei einem Auto mit 5000 km darf das nicht sein" - also hiermit ist natürlich auch die Frage der Garantie beantwortet: nach acht Wochen hat man ja noch Garantie! Grins - ein bisschen genervt bin ich allerdings schon - da habe ich nicht damit gerechnet, dass ich vor 15000 in die Werkstatt muss... vor allem weil meine Werkstatt fast 30 km weg ist... - ob ich sowas bei jedem Skoda-Händler im Vorbeifahren machen lassen kann? Fahre nämlich jeden Tag an einem anderen Skoda-AH vorbei....

 

Ich weiss ja nicht, ob das normal ist, aber heute habe ich was unglaubliches erlebt:

- meinen klemmenden Kofferraum (siehe auch "Kofferraum bleibt zu... Hilfe!) kann ich wieder öffnen, nachdem ich bei einem Skodahändler unterwegs auf dem Weg von der Arbeit zurück nach Hause angehalten habe und den Fehler beheben ließ - es handelte sich übrigens nicht um das Seil, sondern ganz einfach darum, dass die zwei Gummistopfen am Kofferdeckel zu weit herausgeschraubt waren und deshalb zuviel Spannung auf dem Schloss war.

- die Behebung dauerte drei Minuten - und jetzt kommts:

kostete 3,92 ? :graus:

- ich habe mich auf Teufel komm raus auf die Mobilitätsgarantie berufen, aber nix war zu machen
- die Dame im Autohaus war SUPERunfreundlich
- ich habe mich bei Skoda-Hotline beschwert und warte jetzt was passiert...
- nun die Frage: wer hat sowas auch schon erlebt und wie löste es sich auf?
- ähm nur als Anmerkung: mein Auto ist acht Wochen alt und hat 5000km auf der Uhr...

 

Also am besten erst mal mit dem Geschäftsführer des Autohauses sprechen ... aber Ruhig und Sachlich ... da kannst Du dann auch erwähnen das Du Dich sonst an Skoda Deutschland wendest ... aber Ruhig und Sachlich bleiben.

Dann rufst Du noch bei der Skoda Mobilitätshotline an 0 18 05 / 7 56 32 46 36 (0,12 Euro) und bittest diese um eine Lösung ... und sonst einfach mal in der Zentrale von Skoda Deutschland anrufen ...

Skoda Auto Deutschland GmbH
Brunnenweg 15
D-64331 Weiterstadt

Telefon: 0 61 50 / 1 33 - 0
Telefax: 0 61 50 / 1 33 - 1 99

Geschäftsführung: Dieter Sitz
Vertrieb: Frank Brustmann
Kundendienst: Philipp Ettlin
Presse - und Öffentlichkeitsarbeit: Nikolaus Reichert
Finanzen: David Hafner

Quelle (PDF Seite 25)

 

@HR1004
Generell ist das sicher eine gute Lösung, aber ob da nicht schnell die Telefonkosten die Werkstattrechnung von 3,92 € übersteigen?

Gruß
Mic

 

Ganz recht - ums Prinzip geht es hier

Es handelt sich nicht um den Händler, bei dem ich den Fabia gekauft habe, allerdings gilt die Skoda-Moblitätsgarantie überall, was ich auch mal bei unserem Octavia ausnutzte - da gingen nämlich hinten gleichzeitig die Türen nicht mehr auf, weil die Seilzüge aus Gott-weiss-was-für Gründen ausgehängt waren - da bin ich auch bei nem anderen Händler gewesen - aber nicht bei dem von heute - und da war es überhaupt kein Problem!!! Nein, sogar freundlich war man dort und hat gefragt, ob es uns dort in der Gegend gefiele...

Ach ja - ich habe mittlerweile bei der Skoda-Hotline angerufen (wie auch oben zu lesen) - da hat 7:32 min gedauert und war es mir wert!!! Dort wurde ich jedenfalls behandelt wie ein Mensch und nicht noch angemault und so weiter. Ich musste auch nicht den Fahrzeugschein dortbehalten, wie es mir im Autohaus angedroht wurde, wenn ich nicht bezahlen würde. Nachdem ich mich weigerte zu bezahlen kam der Geschäftsführer ja von ganz alleine, aber was kann man dann schon ausrichten, wenn der Geschäftsführer der Ehehmann ist von der Tussi mit der man sich streitet... Jendenfalls musste ich dann 30 Minuten auf die Rechnungsstellung warten und vorsorglich gab man mir den Schlüssel und die Papiere erst hinterher zurück. Wenn das hier alles vorbei ist, werde ich Euch auch den Namen des AH nennen, um Euch vor ähnlichen Pleiten auf Reisen zu bewahren, aber es muss erst alles in Sack und Tüten sein...

 

Ja ... es ist ein echtes Problem, obwohl man 2 Jahre Garantie hat stellen sich die Skoda AH sehr unkooperativ an. Ich muss sagen das klappt bei Audi (mein letzter Wagen) besser ... dafür bezahlt man aber auch halt mehr Geld. Darum kann ich nur jedem raten, lasst Euch vom AH nicht unterkriegen, gebt nicht klein bei ... wenn`s nicht anders geht bei Skoda direkt anrufen und beschweren.

 

Hier nun das Update, wie bereits angekündigt - diesen Brief habe ich von SAD bekommen:

Ihre Verärgerung über den Skoda Partner

Sehr geehrter Herr Henkel,

vielen Dank für Ihren Anruf vom 29. Juli 2002 bei der Skoda Service-Zentrale. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.

Wir bedauern, dass Sie vom Skoda Partner Neudeck nicht so beteut worden sind, wie es wünschenswert gewesen wäre. Wir verstehen Ihre Verärgerung, denn die umfassende Betreuung unserer Kunden ist uns als Importeur sehr wichtig.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass uns in diesem Fall die Hände gebunden sind. Denn die Skoda Partner sind rechtlich und wirtschaftlich selbständig und handeln in allen kaufmännischen Fragen eigenverantwortlich. Daher haben wir auf innerbetriebliche Angelegenheiten und Entscheidungen keinen Einfluss.

Für weitere Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit wieder zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

SkodaAuto Deutschland GmbH
i.V.
Markus Liersch, Leiter Produktbetreuung

i.A.
Claudia Baumheinrich, Kundenbetreuung



Und das soll es jetzt gewesen sein? Ich bin ehrlich gesagt zum einen entsetzt und zum anderen ratlos - was soll ich denn jetzt noch machen? Versteht mcih nicht falsch - die 3,92 ? sind mir immer noch egal... aberwofür gibt es denn um alles in der Welt diese verdammte Mobilitätsgarantie? Beeinträchtigt es meine Moblität nicht, wenn ich den Kofferraum nicht mehr öffnen kann?
Kann mir jemand mal die Mobilitätsgarantie erklären, denn anscheinend habe ich das nicht verstanden...

Mal vom Problem ganz zu schweigen, denn das tritt in letzter Zeit wieder auf, aber nachdem ich ja beim Händler zugeschaut habe, mache ich es jetzt eben selber - den Grund, warum der Kofferraumdeckel eigentlich klemmt, habe ich bis jetzt nicht gefunden - es passiert einfach in unregelmäßigen Abständen. Wenn es nicht so weit wäre müsste ich ja eigentlich zum Händler gehen, der es beim ersten Mal repariert hat - schließlich hat man auf Reparaturen ja zwei Jahre Garantie - dummerweise fahre ich zur Zeit nicht über diese Strecke....

 

Hi!

Mein Fabia Elegance (EZ 07/2001) hat übrigens auch nur an der Fahrertür nen Schloß. Allerdings habe ich ZV und Funkfernbedienung, vielleicht hat das damit zu tun. Außerdem habe ich mein Schloß noch nicht oft benutzt, lediglich um alle Fenster gleichzeitig auf/zu zumachen.


Arnulf

 

Hi!

Die Mobilitätsgarantie greift dann, wenn dein Auto aus welchen Gründen auch immer nicht mehr fährt. Du hast dann Anspruch auf einen Ersatzwagen und dein "normales" Auto wird repariert. ALLERDINGS gehen die Reparaturkosten auf deine Rechnung, wenn du ausserhalb der Garantie bist.
Die Mobilitätsgarantie springt also ein wenn du nicht mehr mobil bist und gewährleistet deine Mobilität. Sie zahlt jedoch nicht die Reparatur deine Wagens, das geht (je nach Alter des Wagens) nur über Kulanz.

Aus diesem Grund hat sich in meinen Augen die Werkstatt völlig korrekt verhalten. Zugegeben ist es allerdings schon etwas daneben für sowas Geld zu verlangen (vorrausgesetzt du hast das Auto da auch gekauft und geht dort zur Inspektion, etc.).


Arnulf

P.S.: Wenn ich falsch liege lasse ich mich gerne vom Gegenteil überzeugen.

 

Hi!

Aber Oxbloods Fabia ist doch erst ein paar Monate alt, also noch voll in der Werksgarantie.
Diese Reparatur hätte also eindeutig auf Garantie erfolgen müssen.
Mit der Mobilitätsgarantie an sich hat das freilich recht wenig zu tun.

CU Dan