Falsche Felgen geliefert und Reifen montiert

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  1. #1 Database01, 30.11.2017
    Database01

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    Hallo zusammen,

    ich bräuchte mal eure Meinung.

    Ich habe Online Felgen gekauft und die an die Werkstatt schicken lassen. Die Reifen habe ich über die Werkstatt gekauft. Heute war ich zum Montagetermin. Die Werkstatt hat die Reifen auf die Felgen gezogen und danach festgestellt das die Felgen nicht aufs Auto passen. Bestellt habe ich Lochkreis 5x112, geliefert wurde 5x108.

    Nun habe ich beim Felgenhändler angerufen. Die schauen sich das an. Der hat allerdings schon angedeutet das es ein Problem ist das auf den falschen Felgen bereits Reifen montiert wurden. Die sind damit ja gebraucht. Generell gebe ich dem Händler recht das Werkstatt das vorher merken könnte. Ist aber hier nicht passiert und ich kann es auch nachvollziehen das es nicht vorher festgestellt wurde. Die Werkstatt bekommt am Tag x-fach Felgen geliefert und am Ende wissen die garnicht was ich bestellt habe.

    Was denkt ihr? Hab ich hier etwas falsch gemacht oder liegt die Schuld beim Felgenhändler. Immerhin hat der die falsche Ware geschickt.
     
  2. #2 Syntax1337, 30.11.2017
    Syntax1337

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    Für mich liegt der Fehler beim Felgenhändler. Er kann nicht erwarten dass sich jeder Kunde bei so einer spezifischen Sache, wie dem Lochkreis, gut genug auskennt um es zu kontrollieren.
    Dass die Werkstatt das nicht kontrolliert hat ist zwar ärgerlich, aber nicht verwunderlich und würde ich nicht als deren Fehler ansehen.

    Mit der Aussage dass die Felgen jetzt gebraucht sind würde ich mich nicht abspeisen lassen. Beim Onlinekauf hast du 2 wöchiges Rückgaberecht. In dem Fall liegt zusätzlich der Fehler beim Felgenhändler. Zudem werden die Felgen bei der Montage sicherlich keinen großen Schaden genommen haben.

    Daher meine Meinung, hart bleiben und beim Reifenhändler auf kostenlosen Ersatz mit richtigem Lochkreis bestehen.

    LG
     
  3. smares

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    Prinzipiell schon, allerdings steht dir eigentlich nur zu die Sache so zu begutachten wie wenn du sie im Laden gesehen hättest, und dort ziehst du normalerweise keine Reifen auf. :D Damit will ich keineswegs sagen, dass @Database01 etwas falsch gemacht hätte, nur möchte ich deine Aussage etwas "eingrenzen", denn Onlinebestellungen sind kein Freifahrtschein die Ware zwei Wochen lang wie dein Eigentum zu behandeln. :)
     
  4. #4 Syntax1337, 30.11.2017
    Syntax1337

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    @smares Ja so hatte ich das eigentlich auch gemeint. Ich dachte meine Aussage dass der Fehler zusätzlich in dem Fall beim Händler liegt, beschreibt dass es in dem Fall für mich eine Ausnahme ist, bezüglich des Rückgaberechts.

    Aber war wohl schlecht von mir ausgedrückt. Danke für deine Klarstellung :)

    LG
     
  5. #5 HeinerDD, 30.11.2017
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    Den Fehler hat ja wohl offensichtlich der Felgenhändler gemacht. Ich glaube nicht, dass die Werkstatt gesetzlich verpflichtet ist, die Felgen vor der Rifenmontage zu checken, vor da her ist das vielleicht unachtsam, aber nicht fehlerhaft.

    Meiner Meinung nach muss der Felgenhändler auch für die Folgen seines Fehlers geradestehen, ggf. also auch die Montage / Demontage der Reifen bezahlen.
    Dass er passende Felgen liefern muss, ist ja wohl klar. Das er unglücklich ist, dass die falschen Felgen nun nicht mehr neu sind, ist nachvollziehbar, sollte aber nicht dein Problem sein.
     
  6. #6 ottensener, 30.11.2017
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    Auf jeden Fall vor dem Rückversand Fotos der Kartons mit dem Aufdruck des falschen Lochkreises machen.
     
  7. #7 driver55, 30.11.2017
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    Was du bestellt hast natürlich nicht, aber was geliefert wurde schon. Lieferschein? Wareneingang? Kontrolle?
    Passt die Lieferung (5x108 ) zum Lieferschein (5x108 ) oder ist nur die Ware (5x108 ) falsch und auf dem LS steht (5x112)?
    Der Karton passt zur Felge?

    Es haben aus meiner Sicht beide Seiten gepennt. Trotzdem sollte ein kostenloser Austausch möglich sein.

    Tipp für den nächsten Felgenkauf: DIe Info, dass bereits Reifen montiert waren, hätte es nicht gebraucht. Bei einer sauberen und ordnungsgemäßen Montage sieht man da auch nichts. Ab in den Originalkarton und zurück.
     
  8. A.M.

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    Wenn auf dem Lieferschein 5*108 steht und auf den Felgen auch, kann man der Werkstatt keinen Fehler vorwerfen. Die haben dann den Lieferschein und die Felge verglichen = passt. Den Zonk hat eindeutig der Onlinehändler gezogen. Falsche Ware, zurück und neue liefern lassen. Aber wie oben gesagt schön Fotos von den Felgen machen. Nicht dass sie Dir ein Ding drehen wollen und behaupten, die Felgen total beschädigt.
     
  9. #9 Database01, 01.12.2017
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    Danke für eure Antworten. Der Händler hat nun vorgeschlagen die Felgen mit einem Abschlag von 25% zurückzunehmen. Das Angebot finde ich sehr toll. Zumal ich sicherlich schon auf den Kosten für die Montage der Reifen auf die Felge sitzen bleibe. Ich versuche es jetzt über den paypal Käuferschutz. Ggf. bringt das ja etwas. Ich berichte über das Ergebnis.
     
  10. #10 HeinerDD, 01.12.2017
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    Ich bin ja sonst nicht der "such dir nen Anwalt" Typ, aber das finde ich schon dreist vom Online-Felgenhändler. Und wenn schon Anwalt, dann mach die verursachten zusätzlichen Montage/Demontagekosten gleich mit geltend.
     
  11. #11 Rigobert, 01.12.2017
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    Genau das ist das Problem wenn 2 Fachhändler für dich eine Leistung splitten müssen. Hier hast du als Käufer nicht viel Spielraum. Vielleicht ein Fehler zu sagen dass schon Reifen montiert sind/waren.
    Ob PayPal was bringt, gute Frage, hier kommt es auf den Streitwert an. Wenn Händler eine Macke entdeckt ist es schwierig. Wenn nie einen Fall bei PayPal hattest werden die beide Parteien, glücklich machen.
     
  12. Tuba

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  13. #13 Gast108711, 01.12.2017
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    Sehe ich etwas anders, wenn es erkennbar war das der Lochkreis falsch ist. Hätte man die Reifen nicht aufziehen dürfen. Hier wäre Rücksprache mit den Kunden angebracht gewesen.

    Von einer Fachwerkstatt kann/muss man erwarten können. Das sie den Lochkreis von Fahrzeug kennen, und entsprechend reagieren wenn dieser offensichtlich falsch ist.


    Wenn die Lieferung direkt ans AH geht, kann man eine entsprechend Kontrolle erwarten. Wie wenn Ihre eigene Produkte geliefert werden.

    Das Angebot vom Felgenverkäufer ist inakzeptabel, da offensichtlich der Fehler beim Verkäufer liegt. Wenn bei der Bestelllung keine Fehler gemacht wurden.

    In der Regel muss man ja eh die Fahrzeugdaten eingeben.

    Würde es im Guten Versuchen, und den VK daraufhinweise. Das die 25% nicht durchsetzbar sind, und ggf. ein Anwalt eingeschaltet wird.
     
  14. #14 Robert78, 01.12.2017
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    Nutze nicht dein Umtausch bzw. Rückgaberecht sondern Widerrufe schriftlich deine Bestellung, am besten mit dem Hinweis das die Falsche Ware geliefert wurde.
    Dem AH würde ich da eher keinen Vorwurf machen. War zwar nicht ideal, aber die Leute dort könnne auch nicht auf alles achten wenn der Kunde Felgen ins AH liefern lässt.

    Wertverlust darf der Händler nicht geltend machen da du diesen nicht selbst verschuldet hast.
     
  15. A.M.

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    Wenn auf dem Lieferschein und den Felgen die gleichen Zahlen stehen, woher soll das AH wissen, dass die Felgen falsch sind? Der Empfänger vergleicht nur SOLL und IST. Also es Soll eine 5*108 und ist eine 5*108 von XY, somit stimmt die Lieferung für ihn.
    Das Auto von Database01 wird nicht das einzige sein, welches das AH/ Werkstatt betreut. Ich weiß nicht, ob es irgendwelche Modelle gibt, deren Felgen diesen Lochkreis haben. Wenn in meiner Firma Ersatzteile angeliefert werden, werden auch nur Lieferschein und Ware geprüft. Sollte es am Ende irgendwo klemmen, geht es u.U. über meinen Tisch.

    Also die Werkstatt hat keinen Fehler gemacht.
     
    Seppel16 gefällt das.
  16. #16 SuperBee_LE, 01.12.2017
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    Bloß nicht!

    Du hast eine Ware bestellt, welche du noch nicht erhalten hast. Diese fordest du beim Felgenhändler ein.
     
  17. vaake

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    Anwalt, wenn ich sowas immer lese..... :(
    25%. Von was? Der Anwalt kostet bestimmt mehr. Aber als guter Autofahrer hat man ja eine flatrate Rechtsschutz...
    Vor dem Anwalt gibt es noch eine Menge Möglichkeiten.
    Versuchs mit gut verhandeln, ist bestimmt günstiger als der Anwalt.

    Da haben wohl alle eine Teilschuld.
     
  18. #18 MrSmart, 01.12.2017
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    Ich weise meine Kunden darauf hin, dass wir lediglich die Ware annehmen und sie selbst für die Richtigkeit und Zustand verantwortlich sind. Das Kind ist nun im Brunnen. Da die Felgen normalerweise bei der Montage nicht beschädigt werden und das gilt auch für die Demontage oder wurden Schraubventile verbaut? Ansonsten Reifen runter und die Felgen sauber machen, wieder in den Karton und zurück damit.
     
  19. #19 SuperBee_LE, 01.12.2017
    SuperBee_LE

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    Na vom Preis der Felgen. Also schenkst du eine gratis dem Händler. LOL
    Mit wem soll er bitte was verhandeln?!
     
  20. #20 Rigobert, 01.12.2017
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    Der (Bau)Leiter trägt die Verantwortung, wenn man das selbst in die Hand nimmt (Onlinekauf) haftet man auch selber.
    Eigentlich ganz normal dass eine Bestellung Online oft eine Falschlieferung oder beschädigte Ware beinhaltet.
    So ist das mit "Neuware" Transportschäden, oder Falschlieferungen. Wer bestellt sollte auch kontrollieren..
     
Thema: Falsche Felgen geliefert und Reifen montiert
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