Fabia II RS - defekte Kraftstoffpumpe und keiner kann es reparieren - miserabler Service durch Skoda

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  1. Doom

    Doom

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    Hallo zusammen,

    mein 15 Monate alter Fabia RS steht seit einer Woche beim [Name entfernt]. Nachdem der Wagen im Leerlauf immer wieder aus gegangen ist und die Warnleuchte der Abgaskontrolle an ging, wurde er zur vermeintlichen Fachwerkstatt gebracht. Dort wurde dann der Fehlerspeicher ausgelesen und eine defekte Kraftstoffpumpe als Fehler diagnostiziert.
    Trotz allem wollte man noch den Motor endoskopieren (leider fehlte das benötigte Endoskop im Werkzeugzubehör und es verging ein weiterer Tag, bis man dieses woanders her organisiert hatte), konnte jedoch keine weiteren Ursachen feststellen, weshalb man sich dann wieder auf die Kraftstoffpumpe konzentrierte. Man bestellte eine neue, baute diese wohl ein, der Wagen ist aber im Leerlauf trotzdem immer wieder aus gegangen.
    Momentan sucht man immer noch den Fehler, ich darf mit einem 08/15 Fabia durch die Gegend fahren, wobei die Kostenübernahme des Leihfahrzeugs nicht 100%-ig geklärt ist.
    Der Werkstattleiter verweist immer wieder auf die Pflicht, alles erst von Skoda Deutschland rückbestätigen zu lassen und es vergeht ein Tag nach dem anderen.

    Hat irgend jemand ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. kann mir jemand die Kontaktdaten (Telefon oder noch besser e-Mail) von Skoda Deutschland geben? Würde gerne mal von den Herrschaften hören, wie die sich das vorstellen, aber vor allem, was die von ihrem kompetenten [Name entfernt] halten.

    Ganz ehrlich Leute, bis jetzt war ich ein großer Fan der Marke (insgesamt schon 3 Skodas gehabt), aber so eine Nummer habe ich noch nicht erlebt. Ich meine, wir reden hier von einem neuen Modell, die Werkstatt hat keinen Plan und noch nicht einmal das nötige Werkzeug um eine vernünftige Diagnose zu erstellen und von Skoda Deutschland hört und sieht man gar nichts. Kunden Service stelle ich mir anders vor!

    Bin wirklich total gefrustet und enttäuscht!

    Viele Grüße
    M
     
  2. rmb65

    rmb65

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    Ich würde es bei den "Herrschaften" trotzdem eher sachlich probieren - ohne Frust ;)
     
  3. #3 Allgaydriver, 13.07.2012
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    Das ist natürlich ärgerlich, aber bei einem Brief an SAD würde ich immer sachlich bleiben und die Emotionen aussen vor lassen. da erreicht man oftmals mehr. Von meinem alten Ausbildungsbetrieb (Ford) weis ich das vom Hersteller dem Kunden eine anteilige Übernahme der Leihwagenkosten erst ab dem dritten Tag zu steht. Wenn ein Ersatzteil nicht verfügbar ist. In deinem Fall sehe ich eigentlich die Werkstatt in der Pflicht. Sie ist dafür verantwortlich das der Mitarbeiter in der Werkstatt entsprechend ausgebildet und geschult ist.
     
  4. andi62

    andi62

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    Was Du erlebst ist ärgerlich, aber normal. Bei allen Herstellern!

    Die Werkstätten müssen die Fehlermeldungen, besonders wenn es unklar ist, an den Hersteller/Importeur übermitteln, dort wird dann entschieden, was gemacht wird.

    Es beseht also zunächst mal kein Grund, Deinen Händler zum Deppen zu erklären.


    Ich habe die Erfahrungen auch gemacht, aber auch die, dass

    a) es nur hilfreich ist, in verbindlichem und freundlichem Ton bei Händler und Importeur aufzutreten und
    b) Skoda Deutschland gewillt ist zu helfen und die Sache voran zu bringen.


    Geduld braucht es tatsächlich. Entscheidend ist doch zunächst einmal, dass Du mobil bist. Wobei die Frage der Kostenübername wohl schon geklärt werden müsste.
     
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