Barclays u. Visa, CardProcess, das kann jedem passieren!

Dieses Thema im Forum "Off-Topic" wurde erstellt von Superb*Pilot, 28.05.2012.

  1. #1 Superb*Pilot, 28.05.2012
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    Man ist im Ausland. Man hat eine Kreditkarte. Man gibt die Kreditkarte einem Angehörigen, stattet diesen mit einem Berechtigungsschein für die Kreditkartennutzung aus.

    Jetzt kommt der Horror. Eine ATM ist defekt, die Karte kommt nicht mehr heraus.

    Die Karte wird aus dem defekten Gerät (Barclays) entfernt. Liegt vor. Die Rückgabe der Karte wird verweigert.

    VISA könnte helfen und dort anrufen, doch nein, jetzt soll die Karte zerschnitten werden eine neue bestellt werden.

    Barclays, Betreiber der ATM, verweigert Postanschrift und E-Mail-Adresse von Barclays UK.
    Barclays Deutschland, man hat keine Ahnung wie die E-Mail-Adresse von BARCLAYS UK ist.
    Auf E-Mails ins Ausland an die verweigernde Bank gibt es keine Antwort.

    DAS DARF DOCH ALLES NICHT WAHR SEIN :cursing: :cursing: :cursing: :cursing: :cursing:
     
  2. AdMan

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  3. #2 Bernd64, 28.05.2012
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    Sprichst du von dir :)
     
  4. #3 Superb*Pilot, 28.05.2012
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    Ja, persönlich betroffen.
     
  5. Cordi

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    Oh verdammt, blöder kann das echt nicht laufen. Ich drücke dir die Daumen das du schnell den Ersatz erhälst!
     
  6. #5 Bernd64, 28.05.2012
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    Wie sieht denn so etwas genau aus ?
    Ist das was spezielles oder einfach nur ne Vollmacht ?

    Gruß Bernd
     
  7. #6 Superb*Pilot, 01.06.2012
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    Nun, es ist lediglich ein Bestätigungsschreiben mit Unterschrift, das eine Person bevollmächtigt Bargeldabhebungen an den ATM vorzunehmen.
     
  8. #7 Superb*Pilot, 01.06.2012
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    diese Mitteillung hat u. a. VISA von mir erhalten mit weiteren Ausführungen.

    Es gibt haarsträubende Neuigkeiten, :cursing: die ich noch vertieft sehen möchte bevor ich darüber berichte.
    Komische Visa, die Freiheit gönn ich mir. :cursing:


    Antwort:
    Bitte beachten Sie, dass unsere Mitglieder (Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister) Visa Karten ausgeben und daher für die Kartenverwaltung und allen Anfragen bezüglich Ihrer Visa Karte verantwortlich sind.
     
  9. #8 Bernd64, 02.06.2012
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    Hallo

    Hast du mal nachgesehen, ob so etwas auch lt. deinen allgem. Geschäfstbedingungen auch wirklich vorgesehen oder erlaubt ist.
    Ich habe bei mir jedensfalls davon nichts gelesen.

    Gruß Bernd
     
  10. #9 Superb*Pilot, 02.06.2012
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    Ja, ist erlaubt und zwar deswegen, weil es sich um eine sogenannte Prepaid-Kredit-Karte handelt.
     
  11. #10 Bernd64, 02.06.2012
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    Ah, deshalb ....

    Gruß Bernd
     
  12. #11 Superb*Pilot, 19.06.2012
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    die könnte ich in der Luft zerreisen, so verärgert bin ich.

    3 Wochen habe ich herumgemacht, bis endlich die Karte kostenlos ersetzt wurde und die andere Karte gesperrt wurde.

    So sieht das Resultat mit CardProcess aus:

    1. Beim 1. Anruf keine Info das die Karte nicht gesperrt aber blockiert war.
    2. 2 Tage später die Andeutung, ein Sicherheitsmechanismus ist angesprungen.
    3. Keine Antwort auf E-Mails die an die DZ Bank gingen und an CardProzess weitergeleitet wurden.
    4. Keine Info bis heute wann der Sicherheitsm. angesprungen und wann die Karte damit blockiert wurde. Man hätte die Blockade rausnehmen können, hat man aber nicht gemacht!
    5. Die Karte bleibt trotzdem weiter blockiert, keine Zahlungen im Internet möglich. Unmöglich ist sowas. :cursing:
    6. Heute erneut nachgehakt, es hieß "sie werden zurückgerufen". Ergebnis wieder Fehlanzeige.
    7. Ich will Schadenersatz für den ganzen Zeitaufwand und entstandene zusätzliche Kosten. Stillschweigen.

    Bei Google habe ich mal gesucht ob's Vergleichfälle gibt aber nichts gefunden.

    Ich überlege noch eine Presseveröffentlichung. :(
     
  13. #12 Superb*Pilot, 02.08.2012
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    1. Ich weiß bis heute nicht wann eine Zahlungssperre bei der Kreditkarte wirksam wurde.

    2. Eine neue Kreditkarte wurde kostenlos erstellt.

    3. Nach langem hin und her hat sich bei Cardprocess was bewegt, die Telefonkosten und weitere entstandene Kosten wurden durch Cardprocess ersetzt.

    Ente gut :D alles gut.

    Die Moral der Geschichte: Na ja, es läuft nicht immer alles glatt im Leben doch manchmal muß man hartnäckig bleiben :!:

    Ente ENDE
     
  14. AdMan

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  15. #13 egonfisch, 03.08.2012
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    Das ist doch super, aber schade das es erstmal so einen Ärger geben muss.
     
  16. #14 Manfred123, 03.09.2012
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    Das ist doch schön, mir standen beim durchlesen die Haare zu Berge!!

    Das Ergebnis beruhigt mich aber sehr!!

    LG
     
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