AGR-Kühler/Skoda Service-Hotline

Dieses Thema im Forum "Skoda Superb II Forum" wurde erstellt von Flensbuerger1975, 30.09.2013.

  1. #1 Flensbuerger1975, 30.09.2013
    Flensbuerger1975

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    Moin in die Runde
    Ist jemanden bekannt ob es bei den Modellen 2.0 103/124 kw Probleme mit dem AGR-Kühler gibt. Denn ich finde es nicht sehr lustig das er nach 42000 km schon defekt ist,da die Reperatur ja doch sehr kosten intensiv ist.Und von den Leuten bei der Hotline die für die Mobilitätsgarantie zuständig sind bin ich noch mehr als enttäuscht.
    Also wir befanden uns am 31.08.2013 auf der Rückfahrt von einem Tagesausflugs.Kurz vor Lübeck begann dann plötzlich die Kontrollleuchte der Vorglühanlage zu blinken(Auto[​IMG] läuft aber noch normal).Dann direkt die nächste Ausfahrt angesteuert(Abf.Schönberg)Dann kam die Kontrolleuchte der Motorsteuerung dazu in Zusammenhang mit Leistungsverlust.Also Parkplatz angesteuert man ist ja im Besitz einer Mobilitätsgarantie seitens Skoda,Telefon gezückt 0800-4424244 um 18.39 erste Kontaktaufnahme.Dem freundlichem Herr das Problem geschildert auch das der Wagen[​IMG] nur noch im Notlauf so bewegen ist daraufhin wollte man mir einen Abschleppwagen auf meine Kosten schicken noch nicht einmal jemanden vom 24 h Notdienst.Er könne nicht anders handeln da der Wagen ja noch lief alternativ könne man mir aber die nächstmöglich Vertragswerkstatt nennen damit ich das Fahrzeug ohne extra Kosten dorthin bringen kann.1.Schock Dann sehr entspannt mit nicht mal mehr 50 km/h von Schönberg nach Lübeck zu Skoda in der Hoffnung da wird ja wohl jemand kommen.19.15 Skoda in Lübeck erreicht wieder Kontaktaufnahme 08004424244 wie es denn jetzt weiter geht.Ja wir haben Sonnabend man könne uns nicht mehr helfen sollten den Wagen stehen lassen und Montag morgen sofort mit der Werkstatt in Lübeck kontakt aufnehmen.Auf die Frage ob wir nicht einen Anspruch auf einen Leihwagen hätten klares Nein aber die Rufnummer der 24 h Hotline von Europcar 2.Schock (und schon ziemlich ratlos da mit 2 kleinen Kindern unterwegs und wir selber nicht mehr wussten wie ,wir noch nach Flensburg kommen würden) Also letztendlich Verzweiflungstat und bei ADAC angerufen (bis dahin kein Mitglied weil ja MOBILITÄTSGARANTIE) uns wurde sofort Hilfe zu gesichert und siehe da zwar dann doch schon sehr spät,aber der Mann vom ADAC erkannte den Fehler,schaffte Abhilfe und wir konnten tatsächlich noch nach Flensburg fahren wo wir dann morgens gegen 02.00 ankamen.
    Montag direkt in unsere Fachwerkstatt,der Meister auch etwas irritiert warum man uns nicht Sonnabend sofort geholfen hat(Notdienst,Leihwagen usw.) hat sich auch sofort der Sache angenommen bekamen sofort einen Leihwagen und Fahrzeug[​IMG] wurde repariert.Haben dann versucht den Fall (Hotline) mit Skoda Zentrale in Weiterstadt zu klären,warum und weshalb uns nicht geholfen werden konnte

    .Und nun die org,Antwort:In unserer vermittelnden Rolle als Importeur hätten wir gerne die geschilderten Vorfälle im Zusammenhang mit Ihrem Telefonat mit der ŠKODA Notdienstzentrale am 31.08.2013 geklärt. Leider liegt uns kein Gesprächsprotokoll dazu vor. Ihre Daten wurden also nicht notiert. Doch wir haben Daten zum Gespräch vom 03.06.12 gefunden. Dabei handelt es sich jedoch um einen anderen Sachverhalt. Leider können wir aufgrund der fehlenden Informationen[​IMG] keine Stellungnahme zu dem geschilderten Vorfall abgeben.


    Und ja wir haben anfänglich auch schon positive/negative Erfahrungen[​IMG] mit Skoda gemacht denn bei km 24000 ist unsere Kupplungsscheibe gebrochen zum Gück vor der Haustür und sogar am Sonntag Mechaniker war in 30 Minuten zur Stelle.
     
  2. AdMan

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  3. #2 2fast4u, 30.09.2013
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    hatte meine limo auch mal. wurde auf garantie erneuert. war knapp vor 100000km.

    und was stimmt mit der hotline nicht? ich fand die immer recht nett und kompetent.
     
  4. #3 Flensbuerger1975, 30.09.2013
    Flensbuerger1975

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    Da hast Du wahrscheinlich Glück gehabt, könnte Dir ja mal meinen bisherigen Briefwechsel mit Skoda senden da waren wir aber völlig baff.Hattest Du Garantieverlängerung oder ist es außerhalb der Garantie passiert.
     
  5. Pierre

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    Dann schreib doch einfach mal was genau passiert ist. In Deinem ersten Beitrag bemängelst Du direkt die Hotline, warum denn???
     
  6. KEd!

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    Ich würde auch mal sagen, dass hier ein paar mehr Infos von Nöten wären.
     
  7. #6 Flensbuerger1975, 01.10.2013
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  9. #7 2fast4u, 01.10.2013
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    hm, das könnte dann an der autobahn liegen. witzigerweise hatte ich haargenau an der gleichen abfahrt auch damals das problem mit dem kühler ^^
     
  10. #8 Flensbuerger1975, 01.10.2013
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    Hilfe so kann ich nie wieder in die Heimat fahren außer ich nehme den Umweg über Berlin Moskau Warschau in kauf.
     
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