ADAC-Kundenzufriedenheitstest - SKODA vor VW, BMW & Co.

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  1. #1 turbo-bastl, 29.10.2008
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    Neben der Zufriedenheit mit dem Auto selbst flossen auch Erfahrungen mit Qualität, Preis und Freundlichkeit der Werkstätten in die Wertung mit ein. Skoda steht auf einem - wie ich finde - achtbaren 13. Platz. BMW steht auf 15, Audi auf 16 und VW auf 26. Vorne wie üblich hauptsächlich Japaner und - zur großen Überraschung - auch Dacia und Tata mit Jaguar.
     
  2. #2 geronimo, 29.10.2008
    geronimo

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    Irgendwie errinnert mich die Formulierung des "achtbaren 13. Platzes" an einen alten Witz: Länderkampf zwischen der UdSSR und den USA, den die UdSSR verloren hat. In der Prawda stand dann: Während wir ehrenvoller zweiter wurden, konnten die USA nur den vorletzten Platz erringen.

    Der 13. Platz ist halt nichts anderes als ein Platz im dichtgedrängten Mittelfeld. Um das ganze mal zu relativieren: Die "Pannenweltmeister" von Alfa Romeo sind nur einen Platz hinter Skoda und haben satte 0,01 Punkte Abstand. In der Tat bemerkenswert ist der zweite Platz von Jaguar, die damit immerhin Porsche verdrängt haben und nur noch 0,03 Punkte hinter dem ersten Platz liegen.

    Gruß
    geronimo 8)
     
  3. #3 wusel666, 29.10.2008
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    Jaja, diese Umfragen...

    Es kommt doch immer auf die Erwartungshaltung der jeweiligen Kunden an.

    Beispiel (etwas übertrieben, aber soll die Tendenz aufzeigen):
    Ein Dacia-Kunde ist doch schon zufrieden, wenn sein Wagen irgendwie fährt und nicht ausfällt. Wenn da mal was klappert, was soll's? Kratzt ihn kaum, dafür ist's halt n billiges Auto. Wirkt sich in der Zufriedenheitsnote praktisch nicht aus.
    Ein Mercedes-Kunde will für sein vieles Geld natürlich ein 100,0000%iges exzellentes Produkt und den entsprechenden 1st-class-Service. Dieser Kunde wird auch die kleinste Kleinigkeit als große Beeinträchtigung ansehen und z.B. beim gleichen Mangel wie oben genannt sofort seine Kundenzufriedenheit um ne halbe Note reduzieren.

    Baut deshalb Dacia bessere Autos? Nö.

    Interessant ist aber z.B. das Abschneiden von Porsche. Die erfüllen offenbar fast 100%ig auch die sehr hochgesteckten Erwartungen ihrer Kundschaft.
     
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