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Wie viele hier schon gelesen hatten, hatte ich so meine Erfahrungen mit einem Autohaus aus der Nähe gesammelt. Ich hatte damals zwar reklamiert, das war aber wohl an der falschen Stelle.

Ein Jahr danach wurde selbständig von dem Autohaus eine telefonische Kundenzufriedenheitsumfrage gestartet, bei der mein Frust wohl an der richtigen Stelle landete.

Das Autohaus zeigte sich hier von seiner besten Seite.

Das Autohaus HEMA in Mutterstadt bedauerte zutiefst den Vorfall und unterbreitete mir sofort einen Vorschlag – ebenso erklärten sie mir verschiedene Dinge:

In dem besagten Autohaus kam es zu personellen Änderungen, da manche „nicht mit der Betriebsphilosophie übereinstimmten“.
Sprich, es gab wohl den einen oder anderen Mitarbeiter, der den gewünschten Service nicht an den Kunden weitergab.

Das Autohaus ist sehr auf das Wohl und die Zufriedenheit der Kunden bedacht und möchte darin immer besser werden – darum führen sie auch verstärkt Zufriedenheitsumfragen durch.

Sollte es doch mal unerwartet zu Problemen kommen und es wird einem nicht so wie erwünscht geholfen, soll man sich nicht scheuen eine Etage höher zu gehen. Dies sei sogar erwünscht – man will eben den Service stetig verbessern und somit auch die Zufriedenheit des Kunden.

Als sie von meinem Vorfall hörten - zum einen durch die Umfrage, zum anderen durch das Forum - haben sie mir gleich angeboten, diesen „Missstand“ natürlich schnellstmöglich zu beheben.

Ich habe unentgeldlich sofort die Stossstange und die Rückfahrsensoren neu lackiert bekommen – ebenso gab es gratis ein Ersatzfahrzeug.

Ich muss sagen, diese Arbeit haben sie zu meiner Zufriedenheit erledigt – schnell, gut, unproblematisch.

Meine Unzufriedenheit beruhte wohl nur auf wenigen Personen, die Betriebsleitung selbst wünscht die volle Zufriedenheit des Kunden, was mir noch mal persönlich von der Chefetage bestätigt wurde.